Chính sách bán hàng và bảo mật thông tin cá nhân
Điều khoản, chính sách chung
Khi Quý khách truy cập, đặt hàng và thanh toán tại website của chúng tôi, có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với các Điều Kiện Giao Dịch Chung được quy định bên dưới. Trí Hưng có quyền thay đổi, thêm, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Kiện Giao Dịch Chung vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng lên website mà không cần báo trước. Khi Quý khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi về điều khoản được đăng tải, nghĩa là Quý khách đã chấp nhận với những thay đổi đó.
1. Bản quyền thương hiệu
Atmart.com.vn, Trihung.com là trang website thương mại điện tử chính thức của Công ty TNHH công nghệ Trí Hưng. Việc sử dụng hình ảnh và nội dung tại website atmart.com.vn phải được sự chấp thuận bằng văn bản và ghi rõ nguồn gốc.
Thông tin và hình ảnh trên website có thể thay đổi mà không cần báo trước. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để nhanh chóng cập nhật những thông tin mới nhất từ chúng tôi.
2. Chính sách hàng hóa và giá cả
Trong trường hợp sản phẩm bị hiển thị sai giá, sai thông tin do sự sai sót từ phía nhà cung cấp hoặc do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật, Trí Hưng có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng. Mọi quyết định cuối cùng liên quan đến đơn hàng đều thuộc về Trí Hưng.
Nhằm đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Trí Hưng, chúng tôi sẽ có quyền không chấp nhận các đơn đặt hàng từ đại lý, các đơn vị bán buôn, những tổ chức kinh doanh mua đi, bán lại những sản phẩm được cung cấp bởi Trí Hưng.
Trí Hưng sẽ cố gắng cung cấp thông tin về sản phẩm và giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, hình ảnh sai, thông số kỹ thuật không đúng... tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Trí Hưng cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã được xác nhận hoặc đã thanh toán hay chưa.
Trong trường hợp quý khách hàng đã hoàn thành thanh toán nhưng bị hủy đơn, toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán sẽ được hoàn trả về đầy đủ.
3. Giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại
Khi thực hiện giao dịch tại Trí Hưng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang atmart.com.vn, Trí Hưng có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Trí Hưng khuyến khích cố gắng giải quyết tranh chấp bằng giải pháp thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận và yêu cầu Trí Hưng đứng ra giải quyết. Quyết định của Trí Hưng là quyết định cuối cùng.
Miễn trừ trách nhiệm: Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác, nhưng đôi khi nhà sản xuất có thể thay đổi danh sách thành phần của sản phẩm. Bao bì và thành phần trong thực tế có thể khác biệt với những gì được mô tả trên website. Chúng tôi khuyến cáo bạn không nên chỉ dựa trên thông tin được ghi trên website, mà hãy luôn luôn đọc nhãn mác, cảnh báo và hướng dẫn sử dụng trước khi dùng sản phẩm. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ nhà sản xuất. Nội dung trên trang web này chỉ được dùng để tham khảo, không thể thay thế chỉ dẫn của dược sỹ, bác sỹ và các chuyên gia sức khỏe. Bạn không nên sử dụng thông tin này để tự chẩn đoán và điều trị bệnh của mình. Hãy liên hệ các cơ quan y tế ngay lập tức nếu bạn nghi ngờ mình đang gặp vấn đề về sức khỏe. Các thông tin và công bố liên quan đến thực phẩm chức năng giảm cân chưa được thẩm định bởi Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm, cũng như không được dùng để chẩn đoán, điều trị, chữa trị, hay phòng ngừa bệnh tật cùng các vấn đề sức khỏe khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nhầm lẫn hay sai lệch về sản phẩm.
4. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng của quý khách hàng sẽ được bộ phận Kinh doanh trực tuyến Trí Hưng kiểm tra mỗi ngày, nhằm đảm bảo đơn đặt hàng là chính xác và phương thức thanh toán là hợp lệ.
Nếu sản phẩm mà quý khách đặt vẫn còn hàng, Trí Hưng sẽ nhanh chóng vận chuyển sản phẩm từ kho đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng, Trí Hưng có quyền hủy đơn hàng hoặc liên hệ với khách hàng để thông tin thêm về tình trạng đơn hàng, cùng thời gian sớm nhất có thể đáp ứng được đơn đặt hàng của khách hàng.
Trong những ngày cao điểm đặc biệt, số lượng đơn đặt hàng tăng cao có thể khiến cho đơn hàng của quý khách được xử lý chậm hơn so với ngày thường.
5. Trách nhiệm với hàng hóa
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Trí Hưng, chúng tôi có trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển đến quý khách.
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đối tác được cung cấp bởi Trí Hưng, đối tác sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.
Nếu quý khách tự vận chuyển bằng phương tiện của mình, quý khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, mất mát hoặc hư hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ vấn đề gì như trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, thiếu linh kiện hay sai hàng hóa, quý khách cần báo ngay với nhân viên vận chuyển và tiến hành ký vào biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa.
Sau khi quý khách hàng xác nhận tình trạng hàng hóa bình thường và nhận hàng, Trí Hưng không còn trách nhiệm với những thông báo trầy xước, hư hỏng, bể vỡ hay sai hàng hóa từ quý khách.
Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
Trong quá trình Khách Hàng giao dịch tại website, Công ty TNHH công nghệ Trí Hưng (sau đây gọi là “Trí Hưng”) có thể thu thập một số dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng theo các điều khoản dưới đây:
1. Phạm vi Dữ liệu cá nhân thu thập
1.1 Để mua hàng tại Trí Hưng (tạo đơn hàng, để lại bình luận đánh giá, liên hệ với chúng tôi, v.v), Quý Khách Hàng có thể sẽ được yêu cầu để lại thông tin cho chúng tôi, bao gồm: Email, Họ tên, Số điện thoại, địa chỉ và dữ liệu cá nhân khác cần thiết tại từng thời điểm (“Dữ liệu cá nhân”). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Trí Hưng không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin Khách Hàng cung cấp là không chính xác.
1.2 Trong trường hợp
Quý Khách Hàng giao dịch tại website atmart.com.vn, Trí Hưng cũng có thể
thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang Quý Khách Hàng
xem, số links (liên kết) mà Khách Hàng click và những thông tin khác
liên quan đến việc kết nối đến site atmart.com.vn. Chúng tôi cũng thu thập
các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) mà Khách Hàng sử dụng mỗi
khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử
dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
2. Mục đích sử dụng Dữ liệu cá nhân
Các Dữ liệu cá nhân mà website thu thập của Khách Hàng sẽ được sử dụng trong phạm vi sau:
2.1 Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
2.2 Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mại của Trí Hưng.
2.3 Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.
2.4 Giải quyết khiếu nại.
2.5 Thực hiện các chương trình khuyến mại của Trí Hưng, bao gồm: chương trình khuyến mại do Trí Hưng tự thực hiện hoặc phối hợp với bên thứ ba thực hiện; thông tin về việc trao thưởng cho Khách Hàng khi trúng thưởng.
2.6 Các khảo sát để chăm sóc Khách Hàng tốt hơn.
2.7 Xác minh danh tính và đảm bảo tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng.
2.8 Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc bắt buộc phải cung cấp theo quy định của pháp luật.
2.9 Mục đích hợp lý khác nhằm phục vụ yêu cầu của Khách Hàng.
3. Thời gian lưu trữ Dữ liệu cá nhân
Dữ
liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa từ Khách Hàng, trừ
trường hợp pháp luật không cho phép xóa. Còn lại trong mọi trường hợp Dữ
liệu cá nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật, lưu trữ trên máy chủ của Trí
Hưng.
4. Các bên có thể thể tiếp cận Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng
Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng được Trí Hưng cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách này và chỉ được chia sẻ cho các Bên dưới đây nhằm phục vụ các mục đích nêu tại mục 2:
4.1 Các đối tác giao hàng, viễn thông, cung cấp dịch vụ tin nhắn qua internet, đối tác là công ty tài chính, doanh nghiệp bảo hiểm, thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại, thương nhân phối hợp với Trí Hưng thực hiện chương trình khuyến mại, đối tác khác mà Trí Hưng hợp tác tại từng thời điểm nhằm thực hiện các công việc theo phạm vi nêu tại mục 2;
4.2 Luật sư, cố vấn, đơn vị kiểm toán của Trí Hưng;
4.3 Bên xử lý Dữ liệu cá nhân cho Trí Hưng theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm;
4.4 Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Quý Khách Hàng tại từng thời điểm.
5. Cách thức xử lý Dữ liệu cá nhân
Dữ
liệu cá nhân của Khách Hàng được thu thập thông qua hoạt động của Khách
Hàng trên website sẽ được lưu trữ tại hệ thống của bên thứ ba và bảo
đảm an toàn dưới sự quản lý của Trí Hưng.
6. Quyền của Khách Hàng đối với Dữ liệu cá nhân
Khách Hàng có đầy đủ các quyền theo quy định của pháp luật đối với Dữ liệu cá nhân của mình.
6.1 Khách Hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa Dữ liệu cá nhân bằng các hình thức sau:
Đăng nhập vào trang quản lý thông tin Khách Hàng tại website atmart.com.vn, tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách Hàng.
Gọi điện thoại đến 024 355 00086 : Trí Hưng sẽ hỗ trợ điều chỉnh thông tin hoặc tiến hành xóa thông tin nếu có cơ sở xác định Dữ liệu cá nhân mà Khách Hàng cung cấp hoặc yêu cầu chỉnh sửa/xóa là chính xác.
Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp, Trí Hưng kiểm tra thông tin và liên lạc lại với Quý Khách Hàng để xác nhận thông tin và chỉnh sửa/xóa thông tin Khách Hàng khi các thông tin đã được xác minh đầy đủ và chính xác.
6.2 Ngoài việc
thực hiện các quyền đối với Dữ liệu cá nhân đã được thiết lập sẵn tại
website như nêu tại mục 6.1, đối với các quyền khác, Khách Hàng có thể
gửi thư điện tử (email) có đính kèm văn bản yêu cầu để nêu rõ cụ thể yêu
cầu của Khách Hàng. Sau khi nhận được yêu cầu của Khách Hàng, Trí Hưng
thông báo cho Khách Hàng cân nhắc trước các hạn chế, hậu quả, thiệt hại
có thể xảy ra nếu thực hiện theo các yêu cầu của Khách Hàng trước khi
thực hiện yêu cầu đó. Email tiếp nhận yêu cầu: muasam@trihung.com.
7. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra khi xử lý Dữ liệu cá nhân
7.1 Hậu quả: Dữ liệu cá nhân bị tiết lộ cho các chủ thể khác mà chưa được sự đồng ý của Khách Hàng; hoặc bên thứ ba có thể tiếp cận Dữ liệu cá nhân và sử dụng vào mục đích khác mà chưa được sự đồng ý của Khách Hàng.
7.2 Thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra: mất tài sản; hoặc danh dự, uy tín của Khách hàng bị xâm phạm.
7.3 Hậu quả, thiệt hại khác mà Trí Hưng không thể lường trước được do các nguyên nhân khách quan.
8. Điều khoản chung
Trí Hưng có quyền chỉnh sửa, cập nhật Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản cập nhật sẽ được công bố trên website và sẽ được ghi ngày để Khách Hàng nhận biết được bản mới nhất.
9. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách:
Gọi điện thoại đến hotline: 024 355 00086
Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: muasam@trihung.com
10. Đơn vị thu thập và Quản lý thông tin
Công ty TNHH công nghệ Trí Hưng
Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0102691525 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 20/03/2008.
Trụ sở chính: Số 4 ngõ 77 Bùi Xương Trạch, phường Khương Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội.