Chính sách đổi mới
Thời gian áp dụng: 7 ngày đầu sử dụng (từ khi nhận hàng).
Điều kiện: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Thực hiện: Đổi mới sang sản phẩm cùng loại.
Chính sách bảo hành
Việc bảo hành được thực hiện bởi trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung tâm ủy quyền của hãng tại Việt Nam. ATmart hỗ trợ khách hàng để được bảo hành nhanh nhất có thể. Bạn cần tham khảo thêm chính sách bảo hành của từng hãng áp dụng cho từng sản phẩm để biết thêm thông tin cụ thể.
Trường hợp không bảo hành
Sản phẩm không có tem của Trí Hưng.
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh sửa chữa bởi bên thứ ba không phải nhân viên kỹ thuật của công ty Trí Hưng.
Các phụ kiện kèm theo sản phẩm (ví dụ phụ kiện điện gia dụng, đầu bàn chải, đầu cạo râu…).
Hao mòm hoặc bị rách, trầy xước, biến dạng, nứt, vỡ, mài mòn, hoặc nhưng phụ kiện và linh kiện hao mòn theo thời gian.
Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoặc trong trường hợp bất khả kháng: Hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất,…
Lỗi, hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm hoặc dơ bẩn, làm rơi, va chạm.
Do bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ,… vào máy.
Sản phẩm được lắp đặt, duy trì, hoạt động vượt mức quy định của tài liệu hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
Trả hàng
Bạn được trả trả lại hàng nếu sản phẩm còn mới, chưa sử dụng, còn đầy đủ giấy tờ và phụ kiện.
Phí hoàn kho: 35 % giá trị sản phẩm.
Thời gian trả hàng: 7 ngày. Nếu thời gian trả hàng rơi vào ngày lễ, tết sẽ được gia hạn thêm 7 ngày.
Phương thức trả hàng: Tại kho, cửa hàng ATmart.
Ngoài phí hoàn kho, khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển đến kho, cửa hàng ATmart (nếu có).
Phí kiểm tra
Phí kiểm tra sẽ được tính nếu phát hiện sản phẩm không bị lỗi do những nguyên nhân sau:
Không có điện vì phích điện không được cắm vào, không bật, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn.
Sử dụng sai nguồn điện hoặc điện áp.
Sản phẩm đã được kiểm tra theo thông số kỹ thuật và không tìm thấy lỗi.